Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El presente sitio web, lashe.es, es titularidad de Anshukh Suman Dass Pal, con DNI/NIF 46170896Y y domicilio en Avinguda de la Viola 23, 17174 Sant Feliu de Pallerols (Girona), España. Correo electrónico de contacto: peludines.store@gmail.com.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "TRLGDCU"), el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
2.2. Con carácter voluntario y comercial, Lashé amplía dicho plazo a NOVENTA (90) DÍAS NATURALES para los packs que se devuelvan sin abrir, a contar desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
2.3. En caso de pedidos que comprendan múltiples bienes entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos.
2.4. El cliente podrá asimismo cancelar el pedido en cualquier momento anterior a su recepción.

3. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
3.1. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Lashé mediante una declaración inequívoca, remitida a peludines.store@gmail.com, en la que conste su nombre, el número de pedido y su voluntad de desistir. A tal efecto podrá utilizar, sin que sea obligatorio, el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de la presente política.
3.2. Lashé acusará recibo de dicha comunicación, sin demora, en un soporte duradero (correo electrónico).
3.3. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.

4. DEVOLUCIÓN DE LOS BIENES
4.1. El cliente deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya comunicado su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección:
Lashé – Anshukh Suman Dass Pal
Avinguda de la Viola 23
17174 Sant Feliu de Pallerols (Girona)
España
4.2. El cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes, salvo en los supuestos de falta de conformidad (producto defectuoso, dañado o distinto del adquirido), en los que dicho coste será asumido íntegramente por Lashé.
4.3. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.

5. ESTADO DE LOS BIENES Y DEPRECIACIÓN
5.1. El cliente podrá manipular los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo en que lo haría en un establecimiento físico (por ejemplo, para comprobar el contenido del pack).
5.2. Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para tales fines. En tal caso, Lashé podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, informando al cliente del motivo y de la cuantía.
5.3. Se agradece, sin que constituya requisito para el ejercicio del derecho, la devolución de los bienes en su embalaje original y con sus etiquetas.

6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, no procederá el derecho de desistimiento respecto de:
a) Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
b) Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los protectores Lashé son productos de higiene personal de un solo uso que se colocan sobre la piel del rostro. Por razones de protección de la salud y de higiene, los packs que hayan sido abiertos o cuyos protectores hayan sido utilizados no podrán ser devueltos, salvo en los supuestos de falta de conformidad (producto defectuoso, dañado o distinto del adquirido). Esta circunstancia se indica en la ficha del producto antes de la compra.
Los productos rebajados o en promoción gozan de los mismos derechos de desistimiento, reembolso y garantía que el resto de productos.

7. REEMBOLSO
7.1. Lashé reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
7.2. Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta y más costosa que la modalidad estándar ofrecida, Lashé no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
7.3. Lashé podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7.4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, sin que ello le genere coste alguno. El plazo de abono efectivo puede depender de la entidad bancaria o emisora del medio de pago.

8. CAMBIOS
El cliente que desee cambiar un pack por otro de distinta cantidad podrá solicitarlo, siempre que el pack se encuentre sin abrir, dentro del plazo de desistimiento a través de peludines.store@gmail.com. Podrá optar por devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido, o solicitar que Lashé gestione el cambio directamente, sujeto a disponibilidad.

9. FALTA DE CONFORMIDAD Y GARANTÍA LEGAL
9.1. Se ruega al cliente que revise el pedido en el momento de su recepción. Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con lo adquirido, el cliente podrá comunicarlo a peludines.store@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.
9.2. Todos los productos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, por un plazo de TRES (3) AÑOS desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en dicho momento.
9.3. En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho, sin coste alguno, a la reparación o sustitución del bien, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.

10. RECLAMACIONES
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a peludines.store@gmail.com. Lashé dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse por correo electrónico. El cliente podrá asimismo acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o municipio.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Anshukh Suman Dass Pal (Lashé), Avinguda de la Viola 23, 17174 Sant Feliu de Pallerols (Girona), España – peludines.store@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto:
- Número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha: